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第二招:嘴上谈着商品,心里想着顾客。
谈话的艺术还意味着导购员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力,这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
比如一位顾客要买服装送人。导购员应将他的注意力放在服装是否新颖、是否时髦,品牌响亮,拿得出手,有品味,后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用,那么重要的是它的质量,它的实用性。
导购若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话,反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后,如果导购员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。
另外,如果对顾客的不同意见不作答复,会让人觉得导购员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。
案例
一位顾客进入专卖店看衣服。
顾客:“我想买一件便宜点的衣服。”
导购:“便宜的衣服一般都是断码的,不一定适合您穿,您是想要断码的吗?”
顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。
导购:“可是那里的衣服质量和我们的比较起来会怎么样呢?我们可是品牌专卖店噢!”
顾客:“哦,他们的衣服……”
通过提问,导购员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,导购员要对各种商品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。
还有一种方法是“流行展示”,是通过讲述和展示时下商品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受导购员的推荐,这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上
、管理始终为经营服务
这是我一直坚持的观点,也是谈得的话题。其中含有两个重要的认识:
,管理做什么,必须由经营决定;
第二,管理水平不能超越经营水平。
认识一 :为什么管理做什么要由经营确定?
在一个公司中,“经营”是选择对的事情做;管理是要把事情做对。逻辑关系非常明显。
比如通常情况下,薄利多销经营,对应规模化和成本管理;一分价钱一分货经营,对应品质和品牌管理;服务化经营对应流程管理;定制化经营对应柔性化管理等。
调整品类:体现专业和时尚
现在零食店如何通过品类和陈列,来实现与其他渠道的区分呢?
这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类,因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体,这些时尚品类的适当导入和陈列,不仅能吸引一些年轻人进店,还能体现门店跟其他渠道的本质不同:更时尚、更专业!
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